Gewalt im Kundenkontakt im Selbststudium: Gefährdung einschätzen, Schutzmaßnahmen planen, Vorfälle erfassen und ein Sicherheitskonzept zusammenführen.
Ein Selbstlernkurs für Betriebe mit Kundenkontakt. Dieser Kurs unterstützt Sie dabei, Gefährdungen durch Gewalt im Kundenkontakt systematisch zu betrachten, Schutzmaßnahmen zu planen und Vorfälle geordnet zu erfassen. Für Leitung, Inhaberschaft, Personalabteilung und Interessenvertretung; Vorwissen im Arbeitsschutz ist nicht nötig.
10 Module, ca. 7,5 Stunden Grundteil (plus ca. 1 Stunde freiwillige Vertiefung), im eigenen Tempo, mit Teilnahmebescheinigung nach Bearbeitung aller Module. Je Modul eine Arbeitshilfe als PDF, dazu ein Glossar. Quellen nach APA 7, Rechtsstand 13.11.2026. Allgemeine Information, keine Rechtsberatung; die Verantwortung für Gefährdungsbeurteilung, Schutzmaßnahmen und Unterweisung bleibt beim Arbeitgeber.
- Gewalt im Kundenkontakt: Was gemeint ist und warum es den Betrieb angeht
- Wer ist wofür verantwortlich? Pflichten im Überblick
- Gefährdung einschätzen (1): Tätigkeiten und Situationen erfassen
- Gefährdung einschätzen (2): beurteilen und Maßnahmen ableiten
- Raum, Technik und Organisation: Schutz am Arbeitsplatz gestalten
- Vorfälle erfassen (1): Ein Meldeweg, den alle nutzen
- Vorfälle erfassen (2): Datenschutz, Auswertung, Lernen aus Fällen
- Sicherheitskonzept und Notfallablauf: wenn es ernst wird
- Nach dem Vorfall: Nachsorge, Unterweisung, Wirksamkeit
- Das Sicherheitskonzept zusammenführen und fortschreiben
Selbststudium ohne Betreuung, Einsendeaufgaben oder Lernerfolgskontrolle durch Lehrende; die freiwillige Selbstreflexion dient nur der eigenen Einschätzung. Die Teilnahmebescheinigung steht bereit, sobald Sie alle Module selbst als erledigt markiert haben.