Aktives Zuhören und Empathie im Praxisalltag: auf Fakten, Gefühle und Anliegen hören, paraphrasieren, verbalisieren und Empathie professionell zeigen.
Online-Selbstlernkurs – 8 Module, ca. 7 Stunden, im eigenen Tempo, mit Teilnahmebescheinigung nach Bearbeitung aller Module. Quellen nach APA 7.
Mit Paraphrasieren und Verbalisieren, nonverbalem Zuhören, dem NURSE-Gerüst und Gordons „typischen Zwölf“ lernen Praxisteams, auch bei Ärger, Angst, Trauer und Zeitdruck aufmerksam zuzuhören und Zuhören als Haltung im Team zu verankern.
📘 Fachwissen zum Thema: Qualitätsmanagement in der Arztpraxis: was die QM-Richtlinie vom Praxisteam verlangt
Selbststudium ohne Betreuung, Einsendeaufgaben oder Lernerfolgskontrolle durch Lehrende; die freiwillige Selbstreflexion dient nur der eigenen Einschätzung. Die Teilnahmebescheinigung steht bereit, sobald Sie alle Module selbst als erledigt markiert haben.