Aggression & Deeskalation – Grundlagen
Grundlagenkurs für Soziale Arbeit, Pädagogik und Pflege — angespannte Situationen früh erkennen, ruhig bleiben und ohne Zwang deeskalieren.
Worum geht es?
Angespannte Situationen und aggressives Verhalten gehören in vielen sozialen Arbeitsfeldern zum Alltag. Dieser Grundlagenkurs vermittelt in fünf Modulen, wie Deeskalation funktioniert: was Deeskalation bedeutet, wie Konflikte in Stufen eskalieren, wie Sie durch Selbststeuerung ruhig bleiben, mit welchen verbalen und nonverbalen Techniken Sie entschärfen und wie Sie das in der Praxis anwenden. Praxisnah, wissenschaftlich fundiert und zwangsvermeidend.
Das nehmen Sie mit
- den Eskalationsverlauf in Phasen erkennen
- die eigene Affektkontrolle als wichtigsten Hebel nutzen
- verbale und nonverbale Deeskalationstechniken gezielt einsetzen
- Warnsignale früh wahrnehmen und früh handeln
- nach Vorfällen reflektieren und für Selbstfürsorge sorgen
Für wen ist dieser Kurs?
Der Selbstlernkurs richtet sich an Fachkräfte, Auszubildende und Ehrenamtliche, die beruflich mit Menschen in angespannten Situationen zu tun haben. Vorkenntnisse brauchen Sie nicht. Die Fallbeispiele im Kurs sind frei erfunden und spielen unter anderem in diesen Situationen:
- am Empfang einer Beratungsstelle, wenn ein Antrag nicht bearbeitet wurde
- in der Jugendwohngruppe, wenn zwei Bewohner aneinandergeraten
- im Gespräch mit einem Klienten, der persönlich beleidigend wird
- in der Notunterkunft am Ausgabetresen
Die Module im Überblick
- Modul 1 – Was ist Deeskalation?: Sie unterscheiden Konflikt, Aggression und Eskalation und lernen die deeskalative Grundhaltung aus Ruhe, Respekt, Verstehenwollen und Sicherheit kennen.
- Modul 2 – Wie Konflikte eskalieren: Sie ordnen die neun Stufen und drei Ebenen nach Glasl ein und erkennen Frühwarnzeichen bei Stimme, Körper und Sprache.
- Modul 3 – Ruhe bewahren: Sie erkennen eigene Trigger, setzen Stimme und Körpersprache bewusst ein und beachten den Eigenschutz.
- Modul 4 – Verbal deeskalieren: Sie üben aktives Zuhören nach Rogers, die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation und Ich-Botschaften.
- Modul 5 – Deeskalation in der Praxis: Sie verbinden die Bausteine zu einem Ablauf, kennen Do’s und Don’ts, die Grenzen der Deeskalation und die Nachsorge.
Fachliche Grundlage
Der Kurs stützt sich auf diese Literatur, die in den Modulen genannt ist:
- Glasl, F.: Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater (Modell der neun Eskalationsstufen)
- Rosenberg, M. B.: Gewaltfreie Kommunikation. Eine Sprache des Lebens
- Rogers, C. R.: Die klientenzentrierte Gesprächspsychotherapie (Grundlage des aktiven Zuhörens)
Häufige Fragen
Was kostet der Kurs?
Der Kurs ist kostenlos.
Wie läuft das Lernen ab?
Sie lernen im Selbststudium und im eigenen Tempo. Jedes Modul markieren Sie selbst als erledigt. Am Ende steht eine freiwillige Selbstreflexion ohne Bewertung, die nur Ihrer eigenen Einschätzung dient.
Erhalte ich einen Nachweis?
Nach der Bearbeitung aller Module steht Ihre Teilnahmebescheinigung bereit. Ob eine Stelle, etwa Ihr Arbeitgeber, sie anrechnet, entscheidet diese Stelle.
Muss ich jede Situation allein bis zum Schluss deeskalieren?
Nein. Der Kurs betont, dass Deeskalation dort endet, wo die Sicherheit beginnt. Wenn Gewalt droht, beenden Sie die Deeskalation, schaffen Abstand und holen Hilfe. Das gilt im Kurs als professionell und nicht als Scheitern. Der Kurs vermittelt Grundlagen und ersetzt kein praktisches Deeskalations- und Eigenschutztraining vor Ort.
Weiterlesen im Fachwissen: Deeskalation Soziale Arbeit: Stufen und Techniken · Verbale Deeskalation in sozialen Berufen: Techniken, Phasen & Haltung · Resilienz & Selbstfürsorge im sozialen Beruf
📘 Fachwissen zum Thema: Konflikteskalation nach Glasl: die 9 Stufen einfach erklärt
Selbststudium ohne Betreuung, Einsendeaufgaben oder Lernerfolgskontrolle durch Lehrende; die freiwillige Selbstreflexion dient nur der eigenen Einschätzung. Die Teilnahmebescheinigung steht bereit, sobald Sie alle Module selbst als erledigt markiert haben.