Deeskalation Soziale Arbeit: Stufen und Techniken

Deeskalation in der Sozialen Arbeit bedeutet, eine sich zuspitzende Situation durch Haltung, Sprache und passende Rahmenbedingungen zu beruhigen, bevor es zu Gewalt kommt. Wer wissen möchte, was Deeskalation bedeutet, findet hier eine Arbeitsdefinition, ein Stufenmodell und die wichtigsten verbalen Techniken.

Der Beitrag richtet sich an Fachkräfte in Wohngruppen, Beratungsstellen und anderen sozialen Einrichtungen. Er stützt sich auf Veröffentlichungen der Unfallversicherung (DGUV, BGW) und auf das Arbeitsschutzgesetz. Die genannten Stufen sind ein Arbeitsmodell zur Orientierung, keine verbindliche Norm.

Deeskalation Definition: Was bedeutet Deeskalation?

Eine gesetzliche Definition gibt es nicht. Im Folgenden verstehen wir unter Deeskalation alle Handlungen, die verhindern, dass sich Spannung zwischen Menschen hochschaukelt: im Gespräch, im Umgang mit Raum und Zeit und in der Organisation der Einrichtung. Verbale Deeskalation ist dabei nur ein Teil. Sie wirkt besser, wenn Räume, Abläufe und Teamregeln mitgedacht sind.

Wichtig ist der Blick auf das Erleben: Nach der DGUV zählen auch Beschimpfungen und nonverbale Drohungen zu Gewalt, entscheidend ist, ob die betroffene Person die Handlung als bedrohlich erlebt (DGUV, 2018).

Eskalationsdynamik und frühe Warnzeichen

Aggression entsteht laut BGW meist im Zusammenspiel der Beteiligten und ihres Umfelds. Fast jeder gewalttätige Vorfall hat eine Vorgeschichte (BGW, o. J.-a).

Begünstigend können etwa Schmerzen, Angst, das Gefühl von Hilflosigkeit oder lange Wartezeiten wirken (DGUV, 2018). Auch die Umgebung spielt eine Rolle: Die BGW nennt Fluchtmöglichkeiten, Rückzugsräume und gute Beleuchtung als bauliche Schutzmaßnahmen (BGW, o. J.-b). Zudem kann das Verhalten der Fachkräfte Übergriffe unbewusst beeinflussen oder sogar auslösen (BGW, o. J.-a). Eine feste Liste von Warnzeichen nennen die Quellen nicht. Sinnvoll ist daher, im Team zu klären, woran Sie Veränderungen bei einzelnen Personen bemerken.

Wie sich Konflikte allgemein Schritt für Schritt verschärfen, erklärt der Beitrag Konflikteskalation nach Glasl: die 9 Stufen einfach erklärt.

Deeskalationsstufen: ein Stufenmodell als Arbeitsmodell

DGUV und BGW beschreiben Handlungsfelder, aber kein einheitliches Stufenmodell. Das folgende Deeskalation-Stufenmodell bündelt diese Handlungsfelder zu fünf Ebenen, die Sie im Team als Gesprächsgrundlage nutzen können.

Verbale Deeskalation und Deeskalationstechniken

Die DGUV (2018) nennt als Kern der verbalen Deeskalation aktives Zuhören, wertschätzende Sprache und eine ruhige, möglichst tiefe Stimme. Nonverbal gehören dazu: drohende Gesten vermeiden, mehr als eine Armlänge Abstand halten, selbstbewusst auftreten ohne zu provozieren und Zeit gewinnen. Die Grundregel lautet, die Situation zu steuern statt die Person. Behalten Sie außerdem unbeteiligte Personen im Blick. Die folgende Gegenüberstellung zeigt, welches Verhalten eskaliert und welches deeskalierende Verhalten stattdessen hilft.

Die rechte Spalte stützt sich überwiegend auf die Empfehlungen der DGUV; die linke Spalte ergänzt typische Gegenbeispiele aus der Praxis. Deeskalationstechniken sind kein Rezept: Sie wirken in der Beziehung und müssen zur Person und Lage passen. Hilfreich sind im Team abgestimmte Standardformulierungen (DGUV, 2018).

Pflichten der Einrichtung: Schutz vor Gewalt und Aggression

Arbeitgeber:innen müssen die erforderlichen Schutzmaßnahmen treffen, deren Wirksamkeit überprüfen und dafür eine geeignete Organisation bereitstellen (§ 3 ArbSchG). Nach § 5 ArbSchG beurteilen sie die Gefährdungen der Beschäftigten, zu denen ausdrücklich psychische Belastungen bei der Arbeit und unzureichende Qualifikation und Unterweisung zählen. Ergebnis und Maßnahmen sind nach § 6 ArbSchG zu dokumentieren.

Die DGUV leitet daraus für Gewalt und Aggression ab: Maßnahmen folgen dem T-O-P-Prinzip, also technisch vor organisatorisch vor personenbezogen. Dazu gehören Rückzugsräume, Notrufsysteme, verbindliche Verhaltensregeln und ein Notfallplan. Auch Deeskalationstraining in sozialen Einrichtungen gehört dazu: Schulungen sollen berufsgruppen- und hierarchieübergreifend stattfinden und regelmäßig aufgefrischt werden (DGUV, 2018). Die BGW bietet ihren Mitgliedsbetrieben Seminare und Beratung an (BGW, o. J.-b). Ob und welche Qualifizierung nötig ist, ergibt sich aus der Gefährdungsbeurteilung Ihrer Einrichtung.

Nachsorge nach Übergriffen

Nach einem Übergriff hat die Sicherheit der Betroffenen Vorrang. Verletzungen werden versorgt, meist bei einer Durchgangsärztin oder einem Durchgangsarzt. Ein Auffanggespräch stellt das Zuhören in den Vordergrund und fragt nicht nach Einzelheiten. Es ersetzt kein Gespräch mit einer Psychologin oder einem Psychologen (BGW, o. J.-c).

Dokumentieren Sie jeden Vorfall, auch Drohungen. Das dient der Absicherung und der Gefährdungsbeurteilung. Ein Übergriff bei der Arbeit ist in der Regel ein Arbeitsunfall. Bei mehr als drei Tagen Arbeitsunfähigkeit muss der Betrieb ihn dem Unfallversicherungsträger melden; die DGUV empfiehlt eine Unfallanzeige auch ohne Arbeitsunfähigkeit, wenn psychische Folgen möglich sind (DGUV, 2018). Nach Angaben der BGW erhalten ihre Versicherten bei Bedarf Frühintervention, probatorische psychotherapeutische Sitzungen und kostenlose telefonische Beratung (BGW, o. J.-c). Bei anderen Unfallversicherungsträgern erfragen Sie die Angebote direkt.

Häufige Fragen

Weiterlernen

Passende Selbstlernkurse zum Thema

Fatih Açık – staatlich anerkannter Arbeitserzieher, seit 28 Jahren in der Kinder- und Jugendhilfe tätig, Gründer von GermanSocialLab.

Die Inhalte werden mit KI-Unterstützung erstellt, quellenbasiert aufbereitet und redaktionell verantwortet. Sie dienen der fachlichen Orientierung und ersetzen keine Rechtsberatung im Einzelfall.