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Herausforderndes Verhalten und Deeskalation: Verhalten als Botschaft, Eskalationsverlauf, Beziehung und Prävention, Deeskalationstechniken, sicheres Handeln in der Krise, Nachsorge, Team und Recht – 12 Lektionen (ca. 14 UE) mit Vorlagen-Toolbox, im eigenen Tempo, mit Teilnahmebescheinigung.
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