Onlineberatung in der Sozialen Arbeit ist Beratung per E-Mail, Chat oder Video, für die dieselben fachlichen und rechtlichen Maßstäbe gelten wie für ein Gespräch in der Beratungsstelle. Wer eine Onlineberatung-Fortbildung sucht, braucht deshalb zweierlei: methodisches Handwerkszeug für Gespräche ohne gemeinsamen Raum und sicheres Wissen zu Schweigepflicht und Datenschutz.

In Erziehungs-, Sucht-, Schwangerschafts-, Jugend- und Migrationsberatung melden sich viele Ratsuchende zuerst digital. Der Kanal verändert, wie Beziehung entsteht, wie Missverständnisse aufkommen und welche technischen Risiken zu beachten sind. Der Geheimnisschutz selbst bleibt unverändert (Goldberg, 2021).

Formen der Onlineberatung im Vergleich

Jeder Kanal hat eigene Stärken und Stolpersteine. Viele Beratungsstellen kombinieren sie oder verbinden digitale Kontakte mit Terminen vor Ort.

Methodik der Chatberatung und Mailberatung

Nach Schulz von Thun (1981) transportiert jede Nachricht Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehungshinweis und Appell. Fehlen Stimme und Gesicht, liest das Gegenüber leicht eine andere Seite heraus als gemeint – ein knappes „ok“ kann Zustimmung, Rückzug oder Kränkung bedeuten. Hilfreich sind deshalb behutsame Rückfragen, das ausdrückliche Benennen von Gefühlen und kurze Zusammenfassungen.

Die Grundhaltungen nach Rogers (2018) – Empathie, bedingungsfreie Wertschätzung und Echtheit – bleiben der Kern. Online zeigen sie sich in der Wortwahl, im Eingehen auf Formulierungen der ratsuchenden Person und in transparenten Absprachen: Wann antworte ich? Was passiert mit dem Verlauf? Was tun wir, wenn die Verbindung abbricht?

Schweigepflicht in der Onlineberatung

§ 203 StGB stellt das unbefugte Offenbaren anvertrauter Geheimnisse durch bestimmte Berufsgruppen unter Strafe, etwa Berufspsycholog:innen und Berater:innen anerkannter Beratungsstellen; strafbar ist vorsätzliches Handeln. Befugt ist eine Offenbarung mit wirksamer Schweigepflichtentbindung, aufgrund einer gesetzlichen Befugnis wie § 4 Abs. 3 KKG oder im rechtfertigenden Notstand nach § 34 StGB (Goldberg, 2021). Wer nicht zu diesem Personenkreis gehört, bleibt an Datenschutz und arbeitsvertragliche Verschwiegenheit gebunden. Von der Schweigepflicht zu unterscheiden ist das Zeugnisverweigerungsrecht nach § 53 StPO, das Sozialarbeiter:innen regelmäßig nicht allgemein zusteht.

Ergeben sich im Chat gewichtige Anhaltspunkte für eine Kindeswohlgefährdung, greifen § 8a Abs. 4 SGB VIII und § 4 KKG: Gefährdung einschätzen, eine insoweit erfahrene Fachkraft beraten lassen, Beteiligte einbeziehen, soweit der Schutz des Kindes dies zulässt. § 4 Abs. 3 KKG erlaubt die Information des Jugendamts, verpflichtet aber nicht dazu. Kinder und Jugendliche haben nach § 8 Abs. 3 SGB VIII unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf Beratung ohne Kenntnis der Sorgeberechtigten.

Onlineberatung und Datenschutz nach DSGVO

Personenbezogene Daten dürfen nur mit Einwilligung oder gesetzlicher Erlaubnis verarbeitet werden (Art. 6 DSGVO). Eine Einwilligung muss freiwillig, informiert und eindeutig sein, nachweisbar vorliegen und jederzeit ebenso einfach widerrufbar sein (Art. 4 Nr. 11, Art. 7 DSGVO). In Sucht-, Schwangerschafts- und Erziehungsberatung fallen häufig Gesundheitsdaten an, die zu den besonders geschützten Kategorien gehören (Art. 9 Abs. 1 DSGVO). Datenminimierung und Vertraulichkeit (Art. 5 Abs. 1 DSGVO) sprechen dafür, nur das Nötige zu erheben. Ratsuchende haben zudem ein Auskunftsrecht, das auch gespeicherte Mail- und Chatverläufe umfasst (Art. 15 DSGVO).

Bei öffentlichen Trägern kommen das Sozialgeheimnis (§ 35 SGB I) und die §§ 67 ff. SGB X hinzu, in der Kinder- und Jugendhilfe § 65 SGB VIII; kirchliche Träger haben eigenes Datenschutzrecht. Welche Anwendung eingesetzt wird, entscheidet der Träger gemeinsam mit der oder dem Datenschutzbeauftragten. Fallbesprechungen und Supervision gelingen mit pseudonymisierten Angaben.

Häufige Fragen