Beschwerdemanagement und Fehlerkultur in der Praxis: Beschwerdegespräche führen, deeskalieren, Online-Bewertungen beantworten und aus Fehlern lernen.
Online-Selbstlernkurs – 10 Module, ca. 9 Stunden, im eigenen Tempo, mit Teilnahmebescheinigung nach Bearbeitung aller Module. Quellen nach APA 7.
Der Kurs führt vom Beschwerdegespräch in fünf Schritten über schriftliche, telefonische und Online-Beschwerden bis zur internen Bearbeitung, zum Melden und Besprechen von Fehlern, zu einer offenen Fehlerkultur und zum Beschwerdemanagement als Baustein einer lernenden Praxis.
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Selbststudium ohne Betreuung, Einsendeaufgaben oder Lernerfolgskontrolle durch Lehrende; die freiwillige Selbstreflexion dient nur der eigenen Einschätzung. Die Teilnahmebescheinigung steht bereit, sobald Sie alle Module selbst als erledigt markiert haben.